AUDITOR LIDER ISO 9001

1. Opción Múltiple. El diseño e implementación del SGC de una organización están influenciados por el contexto de la organización y los cambios en ese contexto, en particular con respecto a:

2. Opción Múltiple. El enfoque del SGC anima a las organizaciones a:

3. V/F. Un SGC debe ser capaz de proporcionar un marco para la mejora continua y aumentar la probabilidad de aumentar la satisfacción del cliente.

4. Drag & Drop con imágenes. Observe las imágenes y seleccione al inciso al cual puede ser referenciado.

a) 4. Contexto de la organización

b) 7.1.5.2. Trazabilidad de las mediciones

c) 7.2 Competencia

d) 8.5.2 Identificación y trazabilidad

5. V/F. La Alta Dirección determina las actitudes culturales dentro de la organización por lo que no es necesario que los altos directivos participen en el desarrollo, implementación y mejora del SGC

6. Opción Múltiple. Para establecer un SGC la organización debe:

7. V/F. Los requisitos de la norma ISO 9001 son genéricos, pero la forma en que se aplican puede diferir de una organización a otra.

8. Opción Múltiple. Un buen SGC es aquel que se adapta a la organización exactamente. Tal sistema requiere de tiempo y esfuerzo para ser:

9. Opción múltiple con imagen. A continuación, se presenta el diagrama de proceso de una planta llamada “Detergentes Rendidores” dedicada a la fabricación de detergente líquido. El alcance del SGC comprende desde el diseño hasta la fabricación del producto. Con esta información, determine cuál de los siguientes enunciados es correcto.

10. Opción Múltiple. Los beneficios de un SGC incluyen:

11. Opción Múltiple. Un sistema eficaz de gestión de calidad proporciona a la organización y a sus clientes la confianza de que es capaz de ofrecer productos que cumplan con los requisitos de forma consistente. Una empresa ha recibido 5 quejas de cliente en el último año, ¿se considera que su SGC no es eficaz?

12. V/F. Siempre que el SGC cumple con los requisitos de la norma ISO 9001, el sistema debe de ser certificado o registrado como empresa de calidad asegurada por un organismo acreditado para demostrar que tiene la capacidad de cumplir consistentemente con; los requisitos legales y reglamentos aplicables a los productos y servicios que presta al cliente y que tiene la capacidad de mejorar la satisfacción del cliente.

13. Opción Múltiple. ¿Cuál de los siguientes enunciados NO es verdadero?

14. Opción Múltiple. Si durante el proceso de auditoría al SGC existen pruebas de No Conformidad con respecto a los requisitos legales:

15. Alan estaba en su oficina cundo sonó el teléfono, contestó y una señorita le dijo que había ganado un viaje en crucero a Europa todo pagado para dos personas. Alan no lo podía creer porque el tenía muy mala suerte y no solía ganar nada. La señorita le indicó que, para poder recoger su premio, debía contestar unas preguntas, ir a comprar un kilo de azúcar y llevarlo a un centro de acopio. Alan no quiso esperar y le respondió a la señorita todo tipo de preguntas personales que ella le formuló. Después salió corriendo a comprar el kilo de azúcar, pero no sabía escoger entre la refinada, morena o mascabada. Cuando llevó el kilo de azúcar al centro de acopio, Alan le preguntó por su premio a la persona que recibía las donaciones, y ésta le dijo que no sabía nada de ningún premio.

Después de leer el párrafo anterior, por favor clasifique cada una de las siguientes declaraciones como un “hecho” o una “inferencia”.

1. Alan compró una bolsa de azúcar

2. Una señorita le dijo a Alan que había ganado un viaje en

crucero a Europa

3. Alan estaba trabajando cuando sonó el teléfono

4. La señorita quería saber todo acerca de Alan

5. Alan fue a un centro de acopio

6. Alguien engañó a Alan haciéndolo creer que se había ganado

un viaje

7. Alan tiene teléfono en su oficina

16. Opción múltiple. Linda S.A. se dedica a la manufactura de cosméticos. En el área de despacho, el auditor revisaba los productos liberados para embarque y observó que los tres pallets de crema de noche antiarrugas “Renata” marcados como “listo para embarque” (Orden de producción #94/7832), no indicaban en las cajas lo siguiente:

· Número de lote

· Fecha de producción

· Fecha de caducidad

El procedimiento PA-003, en el punto 7.8, indica que la información arriba mencionada se debe imprimir en las cajas de todas las cremas y lociones.

De acuerdo con la información presentada en el párrafo anterior;

17. Opción múltiple con imagen. Observe la siguiente imagen y seleccione la/las referencias obligatorias faltantes del reporte de No Conformidad.

18. Selección correcta. Observe la tabla y coloque una “x” si la característica corresponde a una No Conformidad Menor o a una No Conformidad Mayor.

Característica NC Menor NC Mayor

19. V/F. Si se levanta una No Conformidad Mayor durante la auditoría de seguimiento, y no se corrige, podría retirarse el certificado.

20. V/F. Una No Conformidad Menor permite proceder con la certificación. La acción correctiva tomada por lo general se verifica en la siguiente visita de seguimiento. Si no se ha cerrado, la No Conformidad Menor será reclasificada como una Mayor.

21. V/F. En las auditorías de Segunda Parte, una No Conformidad Menor puede ocasionar la cancelación de contratos o que éstos no se asignen o renueven.

22. Opción múltiple con imagen. Observe el siguiente Reporte de No Conformidad y seleccione el/los enunciados correctos.

23. Opción múltiple. Durante la auditoría de DFR Ltd, en julio, el auditor descubre que un programa de auditoría no se ha establecido para el año en curso. Auditorías habían tenido lugar en dos procesos de negocios en junio y un pequeño número de oportunidades de mejora han sido identificadas, acciones correctivas apropiadas se habían tomado. ¿Considera usted que existe conformidad con 9.2, Auditoría Interna?

24. Opción múltiple. Durante la auditoria al proceso de la línea 3, en una empresa de fabricación de ropa, el auditor advierte que un detector de metales se encuentra por encima de la cinta transportadora, justo antes de que la ropa se embale para su envío a los clientes. Esto es para evitar grapas, agujas o cualquier objeto metálico que se embala con la ropa. El auditor le pregunta cómo se calibra el dispositivo y se le dice que una pieza de prueba se pone a través de la cinta transportadora cada mañana antes de que comience la producción. Una verificación del registro de producción actual parece confirmar esto, ya que el cuadro titulado “Comprobar MD” se firma y se marca con la fecha de hoy. El Gerente de Producción confirma que la firma pertenece al supervisor

de producción. El auditor pide ver la pieza de ensayo utilizada para calibrar el dispositivo y se muestra la parte superior de una lata. La parte superior es de aproximadamente 100 mm de diámetro y está marcada como “MD elemento de prueba 4”. El gerente de producción confirma que el detector no había detectado ningún contaminante metálico por lo que él sabía.

De acuerdo con la información presentada en el párrafo anterior;

25. Opción múltiple. Es la capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr resultados previstos

26. V/F. Se le conoce como Evidencia Objetiva a los registros, declaraciones de hechos u otra información que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables.

27. V/F. Se le conoce como No Conformidad al incumplimiento de un requisito

28. Opción múltiple. Es la acción para eliminar la causa de una No Conformidad detectada u otra situación no deseable.

29. Opción múltiple. En el centro de llamadas, el auditor verifica que el personal está tomando pedidos a los clientes a través del teléfono e introduciendo los datos directamente en el sistema de procesamiento de pedidos computarizado de la organización. Al auditor se le dice que no hay necesidad de hacer una revisión individual de las órdenes de pedidos, debido a que el personal de los centros de llamadas está totalmente capacitado en el uso de base de datos y las cuestiones relativas a la calificación de crédito de los clientes.

De acuerdo con la información presentada en el párrafo anterior;

30. Opción múltiple con imagen. Lea el siguiente enunciado y posteriormente visualice el Reporte de No Conformidad, seleccione la opción correcta. En la Oficina de Tráfico de una empresa de transporte por carretera, el auditor solicita al Director de Tráfico las acciones tomadas cuando se presentan fallas en los vehículos notificados por los conductores. El Gerente de Tráfico establece que todas las fallas son reportadas inmediatamente al departamento de Ingeniería y anotadas en el registro que va al dueño de la empresa. El auditor le pregunta qué hace la Oficina de Tráfico con esta información. El Gerente de Tráfico dice que, si bien es cierto, los defectos son indeseables, son una parte normal del proceso que se informa y se registra. Añade que no se toma ninguna acción adicional y que los procedimientos de la organización requieren solamente tratar con la causa de las fallas del vehículo.

31. Opción múltiple. Durante una auditoría al proceso de revisión por la dirección, el auditor nota según las actas de las reuniones de revisión por la dirección; que los miembros de la alta dirección no asisten a las reuniones. Cuando el auditor consulta esto, el representante de la dirección explica que la revisión por la dirección se ha convertido en un proceso de dos niveles, ya que estaba resultando muy difícil para todos los jefes de departamento y de gerencias estar disponible al mismo tiempo. Actualmente, los jefes de departamento se reúnen y realizan el primer nivel de revisión por la dirección. El representante de la dirección prepara un informe de resumen que incluye acciones y recomendaciones. Esto se pasa a cada uno de los miembros de la Alta Dirección para hacer comentarios, y el Director Gerente finalmente acepta el plan de acción.

De acuerdo con la información presentada en el párrafo anterior;

32. Opción múltiple con imagen. Observe las siguientes imágenes y determine si:

33. Opción múltiple. En el Departamento de Compras, el auditor le pregunta cómo es que se seleccionó al nuevo proveedor de los artículos TMX101. El secretario de compra explica que el proveedor habitual no pudo cumplir con la fecha de entrega y se hizo el pedido a un proveedor que nunca habían utilizado antes, sólo porque el precio cotizado era extremadamente bajo.

De acuerdo con la información presentada en el párrafo anterior;

34. Opción múltiple. El proceso de diseño está siendo auditado en una organización que diseña y fabrica equipos industriales. Actualmente están tratando una queja seria de un cliente en relación con los defectos en los mecanismos de seguridad. Han enviado ingenieros a este cliente para reparar algunos equipos que han diseñado, fabricado y suministrado dos años antes por el contrato A764. El auditor encuentra una nota reciente sobre el archivo, que indica que los ingenieros están teniendo dificultades en la reparación de los equipos. Ellos han tenido problemas con los últimos dibujos para el equipo (número de serie X331, revisión 4). Los dibujos no contienen una modificación en el mecanismo de seguridad que se hizo antes de la entrega y la instalación del equipo. El Gerente de Diseño confirma que la revisión 4 es la versión final de los dibujos y que la revisión 4 no incluye los cambios en los mecanismos de seguridad. El Gerente de Diseño sostiene que no era realmente necesario mantener un registro de los cambios de diseño porque los cambios fueron menores y no afectan las especificaciones del contrato del cliente. Una situación similar se detectó en la última auditoría por lo cual se dictaminó una No Conformidad Menor.

De acuerdo con la información presentada en el párrafo anterior;

35. Opción múltiple con imágen. Observe la siguiente imagen y seleccione el inciso sobre el cuál debería iniciar una línea de investigación o generar una No Conformidad.

36. Opción múltiple. Durante una entrevista con un ingeniero de software en una empresa de desarrollo de software, el ingeniero explica su trabajo en un proyecto (PRO143/31) del desarrollo de software para un cliente. El auditor cuestiona la autorización para el uso de herramientas de software y la información proporcionada por el cliente para su uso en el proyecto. Durante el desarrollo del proyecto, en dos ocasiones, el proyecto que contiene la información del cliente ha sido enviado a los subcontratistas. El Gerente del Departamento, establece que es una práctica común enviar proyectos a varios subcontratistas independientes para colaborar en la resolución de problemas relacionados con el desarrollo. Los clientes no son conscientes de esta práctica. En algunas ocasiones, los subcontratistas no responden y los registros de estas transacciones se borran después de un tiempo.

De acuerdo con la información presentada en el párrafo anterior;

37. V/F. La alta dirección debe asegurarse de que las necesidades y expectativas de los clientes se cumplan plenamente con el fin de mejorar la satisfacción del cliente.

38. Opción múltiple con imagen. Observe la imagen, la empresa Juguetes Caninos S.A. de CV. está impartiendo una capacitación a sus trabajadores, ¿qué inciso de la norma ISO 9001:2015 la empresa deberá de asegurar de cumplir durante el entrenamiento?

39. V/F. Una forma de lograr la mejora continua es a través del programa de auditoría.

40. Opción múltiple con imagen. Observe la imagen y seleccione el documento del cual se trata.